Business Analysis 101

The 1st PMI-PBA Prep Course in Taiwan 2016. TAEA is the most effective and experienced non-profit organization to provide serious of training courses and lectures for someone who is going to explore the bueaty of business analysis. Please contact us for further inforamtion about TAEA courses. http://www.agileme.org.tw/training.html 台灣敏捷專家協會 商業分析師認證課程

BA Talk - 好好學BA 由台灣敏捷專家協會推出的一系列商業分析推廣課程於2015年11月正式開始囉。 該課程為免費，歡迎有興趣的朋友報名參加。 詳情請參見官網： http://www.agileme.org.tw/courses/others.html Something you should know about Business Analysis

如果有台灣的朋友想要買IIBA BABOK III的話，告訴大家一個好消息。 台灣敏捷專家協會在取得IIBA EEP的資格後，為了推廣商業分析的實務應用，特別進口一批IIBA BABOK III，以優惠的價格，提供給有心學習最新商業分析架構的朋友。 詳細的內容，請參考台灣敏捷專家協會 官網： http://www.agileme.org.tw/courses/BABOK_E3.html

台灣敏捷專家協會2015年冬季班正式招生囉。 沿襲傳統，我們小班制教學，總複習及讀書會全程由上課講師主持。 除了讓參訓的學員取得PMI-PBA的認證外，更以多元的案例說明，讓參訓的學員建立自己的邏輯架構，建立自己的核心能力。讓你不再遭遇考取證照卻不知如何下手的困境。 詳情 請參考 台灣敏捷專家協會官網。 http://www.agileme.org.tw/courses/PMI-PBA.html TAEA PMI-PBA Boot Camp (IV)

有些朋友自己看BABOK時，經常是每段文字都認識，但是講什麼卻搞不太清楚。 當然大家別灰心，因為BABOK本來就不是一般在講商業分析的書，Body of Knowledge就是在講架構，所以文字用的片段又零零星星。對想進入商業分析大門的朋友而言，這當然不是一本入門書囉。 但是為了通過認證，又不得不好好的研究。不是嗎? BABOK在談到Model的時候，試著用一段文字說明。可惜在篇幅的限制下，說不太清楚，大部份的人我想也都不知所云。 那麼Model是什麼? Model就是一段結構化的文字，或是表格，或是圖形，或是這些的組合。當然最好是大家說好的格式，這樣才比較好溝通。 那麼Model可以做什麼? 我們想要描述某種現象、系統或是什麼複雜問題的時候，因為說不清楚，所以我們就嘗試使用不同的Model，從不同的角度，不同的面向，或是不同的細節，表達出關鍵的資訊。 比方說，畢卡索所畫的畫，就是他觀察實物之後的一種抽象簡約模式。看的懂的人很讚嘆，看不懂的人也很讚嘆。 比方說，心經就是用"破"(否定)的方式試圖說明什麼是"空性"。因為空性沒有辦法用文字言語說明，所以只好說空性什麼都不是，但也說明了空性什麼也是。 比方說，我們想了解交易的過程，我們會使用流程圖來說明。 比方說，我們想了解資料是如何在系統之間交換，我們便使用Data Flow Diagram來解釋。 Model的問題是：不管你如何試著說明，總有些不足及限制。 Model的好處是，雖然有些不足及限制，但是還滿好用的。 結論是：不同的Models，就會有不同的用途，不同的視野。 所以有人就對平常商業分析常用的Models，做出歸納，告訴我們在不同的企業架構下，哪些Models適用在哪些面向。這就是有名的Zachman Enterprise Architecture Framework囉。 請參考下面兩張圖 Zachman Enterprise Architecture Framework Model Coverage  第一張圖就是架構，由不同的面向及層級組成。第二張圖就是每個模型適用的面向及層級囉。 相信這樣的解釋，大家就可以了解BABOK中，所說的Enterprise Archite

1. 根據IIBA的報告，加拿大於2016年需要171,000商業分析相關的工作。 2. 根據美國勞工部門的統計，美國於2020年商業分析相關的工作職缺為876,000人。 3. IIBA 2013年Salary Survey報告中指出，2012年美國商業分析師的薪資是當年平均收入的2倍強。 台灣敏捷專家協會於今年7月份開始PMI-PBA的培訓課程，目前已經進入第三班，已經成功輔導多位學員獲取認證。 專案管理，教我們如何把事情做對； 商業分析，讓我們知道如何走正確的路。 歡迎有興趣的朋友，報名參加。詳情請參見官網： http://www.agileme.org.tw/courses/PMI-PBA.html

告訴大家一個好消息囉。 如果大家對商業分析師有興趣，但是不清楚這是什麼樣的新興專業時，2015年9月14日(一)晚上19:30 在台灣敏捷專家協會有一場免費的課程：Business Analysis & Scope Management。 這場課程，會說明商業分析在公司的功能及任務，商業分析師跟專案經理的關係，及目前國際上相關商業分析師的認證說明與比較。 有興趣的朋友， 可以至敏捷專家協會 臉書粉絲團報名。 https://www.facebook.com/agileme.org Business Analysis and Scope Management

告訴大家一個好消息囉。台灣敏捷專家協會在2015年9月正式取得IIBA認證通過的EEP囉。 TAEA在10月份開班，招收12名受訓學員。雖然是第一班，但是TAEA為了推廣商業分析在台灣的應用，其實早在一年前就已經由多位業界實務人士組成了商業分析課程研究小組(Business Analysis Study Group)，透過系統化的學習，應用敏捷的方式，開發出全新的上課教材。 TAEA講師發心，將本次上課的講師費用，全部捐給台灣敏捷專家協會，做為推廣敏捷專案管理及商業分析在台灣的應用。 想要參加的朋友，在九月中旬可以有早鳥票。詳細的招生資訊，請參考請協會網站： http://www.agileme.org.tw/training.html

International Institute of Business Analysis ™ (IIBA ® ) is dedicated to the development and maintenance of standards for business analysis and the certification of practitioners. As part of the organization’s strategic plan, IIBA has committed to enhancing our certification program to meet the growing demands of the global marketplace.   IIBA launched BABOK ® Guide v3 in April. As previously communicated, work has been underway to redesign the current certification program. Many practitioners who are interested in becoming certified have inquired about the timing of this effort, and we are pleased to provide you with an update.   Important Dates to Remember   In November 2015 ,  IIBA  will announce a revised certification framework, which will include:   A multi-level structure which recognizes increasing levels of maturity along the BA career path. The establishment of competency-based learning outcomes which will provide educ

我們在成長的過程中不斷的學習新知。 有些人規定自己每個月或是每過星期都要讀一本書，有些人不時的參加各種大大小小的演講、課程。我們總是希望能夠透過無時無刻的自我提昇，建立與眾不同的能力，創造出自己在工作職場上的商業價值。 同樣的問題，也一直困擾著我們。經過了那麼多努力的進修及學習，進而取得學歷或是證照，真的對提昇自我的能力有幫助嗎?或是真的能夠應用在工作職場中嗎? 其實，我們目前的教育或是自我的學習，都已經吸取了大量不同或是片段的知識。由於大部份的朋友沒有一個基本且內化的思考架構深植在腦海中，造成這些大量的知識無法產生連結，所以總覺得無法在日常生活或是工作職場中應用自如。大量吸收的知識派不上用場，久而久之就逐漸從記憶中消失。 就好像，我們也學過SWOT分析，也看過波特的五力分析，看懂財務報表，也會根本原因分析。學過、聽過、看過、研究過那麼多與商業活動相關的知識及技巧，看的時候心有所感，躍躍欲試，可惜過了一陣子之後總是不知道如何下手，最後不了了知。 從商業的角度而言，商業分析(Business Analysis)就是由許多真正從事商業分析的專業人士所提出、歸納且經過商業分析實務驗證過的一套系統化商業分析架構。 從分析問題/機會的根本原因及影響，提出解決方案範圍(Scope)的最佳選項、萃取利害關係人(Stakeholder Requirement)及解決方案需求(Solution Requirement)、設計解決方案、導入解決方案至最終評估解決方案的商業價值，提供我們從問題分析到最後的成果驗收，一套完整、羅輯化的分析及思考流程。 當我們深刻的了知整個分析的流程，並且能夠內化在我們的潛意識後，我們便可以將之前或之後的所學習到的任何知識或是技術，逐漸透過這套架構，產生連結，並且開始產生綜效，逐步建立自己真正不同的核心能力。 以這個核心能力為基礎，隨著日常生活的觀察與工作職場的歷練，逐漸讓我們的架構愈來愈完整，愈來愈寬廣。這時，配合個人創意的適當引導以及福報因緣的成熟，開展出屬於自己，別人無法複制的成功模式。 Knowledge, Core Competences and Successful Model

根據筆者從IIBA取得的了解，雖然新版的BABOK 3在2015年的4月份就公佈，但是IIBA官方將於今年的年底才會公告CBAP什麼時候開始採取第三版做為認證標準。 依照這樣的時程預估，大約就是2016年的第二季囉。在這段期間，IIBA還是鼓勵有志於通過CBAP認證的朋友們，儘速在更換新版本前通過認證。 從內部消息來源得知，採用第三版為基礎的CBAP認證，將有許多更實務的問題。如果工作經驗驗不夠，或是架構不清楚，就很難靠熟讀BABOK通過認證。 以上資訊，提供給想在近期參加CBAP認證的朋友參考。

IIBA BABOK定義Focus Group如下： A focus group is a means to elicit ideas and attitudes about specific product, service or opportunity in an interactive group environment. The participants share their impressive, preferences and needs, guided by a moderator. 在使用注意要點上又提及： If the goal of the focus is to elicit ideas on a new or changing product, a focus group is not an effective way to evaluate usability . 為什麼Focus group不適用在評估Usability呢? Focus group的使用時機及目的： Focus group 一般使用在產品開發時的發想(Envision)階段。 通常我們在開發一項新的或是進化版產品的時候，開發人員並不十分清楚目標客戶對新產品的需求及態度。在這個時候，邀請目標客戶參加Focus Group，配合使用產品的Prototype，透過一連串的討論、意見發表及創新(innovation)，進而歸納找出客戶對產品原型的想法、態度， 從而訂定產品未來開發的正確方向。 所以，Focus Group被廣泛的應用於獲取(Elicit)新的方向、新的想法、新的產品功能等。並且跟Brainstorming類似，是一項創新的工具。 而當我們在做Usability的評估時，通常已經進入了產品開發的階段。這個時候，使用性評估的重點是在評估開發階段時，人機介面使用上的便利性及找出可以再進一步提昇的地方。 所以就使用時機而言，Focus Group在產品設計的發想階段；而Usibility Evaluation是在產品開發的後期。 就使用目的而言，Focus Group以創新的方式，找出客戶的需求，進而訂定產品開發的方向；而Usability Evaluation則著重在產品開發後期，使用便利性的評估及改善。 當然，如果在產品開發的初

這次在台灣敏捷專家協會所開設的PMI-PBA商業分析師認證班課程，感謝眾多學員的熱情參與，過程中可以說是教學相長。 我們為了上課的品質，所以採取小班制的教學，每班招生的上限訂在12個人。主要就是能夠在課程中照顧到每位學員的需要，讓學員能夠跟講師有密切的互動。 因為有許多外部的朋友沒有來得及報名參加春季班的商業分析師認證課，我們特別在暑假期間加開一班夏季班。預計第一次上課的時間為7月25日。 歡迎春季班沒有報到名的朋友，利用這次機會跟我們一起學習。 詳情請參考台灣敏捷專家協會官網：www.agileme.org.tw 課程介紹

IIBA BABOK 第三版正式公開上線 International Institute of Business Analysis 於2015年4月15號在其官網 www.iiba.org正式提供BABOK V3給會員下載。 新版本的內容，從原先271頁的內容，擴大到514頁，內容機乎增加了一倍。有興趣的朋友們一定會想要知道，增加了哪些篇幅? 筆者參加了4/15號當天IIBA內部的討論，幫大家綜整一下IIBA商業分析發展的新趨勢： 1. BABOK II，可以說把商業分析歸類為Information Technology Business Analysis (IT BA)。BOK的重點大部份以資訊產業為主：所提出的觀點、技術及架構都是環繞在IT與Business Domain的連結。BA的角色，類似溝通的橋樑，但是比系統分析師多了Business Domain的知識，代表客戶發言(Voice of Customer)。 但是第三版就大幅提昇商業分析師在企業內部的角色，成為一個：企業的內部顧問。 商業分析師不適合歸屬於IT部門，商業分析師是站在某種高度，從系統的思維來提供最佳的解決方案。 所以，新版的BA，不再是IT BA Only，而是Total BA；提供的Solution，不只是IT Solution，而是所謂的全方位解決方案：Total Solution。 2. 知道了IIBA在總結新的BA ROLE之後，新版的BOK，提供了5大面向做為一個商業分析師在設計解決方案時的選項： Agile Business Intelligence (Big Data) Information Technology Business Architecture Business Process Management 從流程改善、企業組織、敏捷思維、數據決策及資訊科技五個角度，解決企業面對時時刻刻環境變化及競爭壓力的選項。 透過第三版的發行，我們可以知道未來商業分析師對企業發展的重要性。身為商業分析師的朋友們，也應該提升對自已的期許，成為一個真正能改變企業經營品質的領航者。 至於第三版到底提供了哪些新觀點，我們下次再談囉。 台灣敏捷專家協會，為目前全國最多敏捷專案管理師所組成的非營利性社會組，大部份的成員皆通

對該協會所有的會員來說，真是佛心來的。

IIBA BABOK第三版推出Business Analysis Core Concept Model(BACCM)，推出六大核心概念： Change: A controlled transformation of the enterpirse. Need: A probelm, opportunity, or constraint with potential value to a stakeholder. Need can cause changes to motivating stakeholders to act. Solution: A specific way to satsifying one or more needs in a context Value: The worth, importance, or usefulness of something to a stakeholder within a context. Stakeholder: A group of individual with a relationship to the change or the solution. Context: The circumstances that form the setting for a change and allows for futher understanding and assessment of the change. Change occur within change. 從系統思考的角度，當我們把商業分析看成一個系統後，這個系統中，就有互相關聯的六大變數：Need, Solution, Value, Change, Stakeholder及Context。這六項變數是動一髮，牽全身。相互關聊，定義彼此。 在我的定義中，商業分析就是： 在時時變動(Change)的環境(Contexts)下, 透過與關係人(Stakeholder)的交流互動，找出吻合需要(Need)能夠帶來價值(Value)的解決方案(Solution)。 所以，當在我們執行商業分析的各項任務(Task)時，應該隨時提醒自己觀察這六大因素的變化，並從中入手。

IIBA公告，將於2015年4月正式Release第三版的BABOK(Business Analysis Body of Knowledge)。 BABOK III正式發行之後，預計不久CBAP商業分析師的認證也將採用第三版的內容。 筆者曾參與第三版的Review，發現第三版更新了相當多的內容，Need Assessment改成了Strategy Analysis，又引進了BACCM(Business Analysis Core Concept Model)的觀念。從六個概念：Need, Solution, Value, Change, Stakeholder及Context，以系統化的思考來執行商業分析的工作。 在變動如此大的情況下，是否要參加以BABOK II為主的CBAP認證課程，有興趣走這條路的朋友可先仔細評量一下自己的Time Table。 就筆者了解，目前能一次就通個CBAP的人，可能人數不多。第二次要考時，可以就改朝換代了喔! 對於已經取得參與認證資格的朋友，若有讀書重點方向掌握不清楚者，想在改為第三版前取得CBAP商業分析師認證的朋友，台灣敏捷專家協會有組成CBAP讀書會，由多位取得CBAP的會員領軍，大家可以前往了解。詳請請至請至該 協會官網 。 下篇文章，我們來討論一下，IIBA即將推出的BABOK III。

PMI於2014年5月15日推出PMI-PBA ® 商業分析師，經過3 個多月的Pilot Test，全球第一批總數181名通過PMI-PBA認證的商業分析師，在2014年12月出爐。 筆者參與PMI-PBA Pilot Test前半年，就已經花了大約三個多月的時間研讀商業分析IIBA ® BABOK II及IIBA建議的參考書藉，通過IIBA CBAP®的認證。 PMI ® 目前，並沒有專書討論商業分析的核心知識(Body of Knowledge)。在推出Pilot Test之際，只有列出11本參考書及PMI-PBA商業分析師認證各項知識領域(Domian Knowledge)的考題比例及分佈在5個知識領域的33個任務(Task)。 因為PMI沒有自己的商業分析標準架構，所以在準備這個認證時，說實在話，真的有些茫茫藐藐。就好像Business Analysis一直告訴我們的，在開始執行之初，要確定是在做對的事情。找不到正確的方向，就很擔心讀了許多不會考的內容。畢竟在時間有限的情況下，如何取得這張商業分析師的認證，是想要報考的朋友們最重要的Business Opportunity了。 商業分析師未來在市場上的"熱銷度"，筆者在之前的文章中已經多次說明。大家可以從PMI-ACP ® 敏捷專案管理認證及 敏捷專案管理 在台灣目前的發展狀況，就可以推估未來PMI-PBA認證商業分析師未來的前景了。 筆者在通過 IIBA CBAP認證之後，加入IIBA認證商業分析師在LinkedIn上的群組。筆者看到通過本認證的會員，基本上不是在擔任高階顧問，就是企管顧問公司的頭頭，大部份的人看起來都五、六十歲了。透過會員之間的討論，大部份通過商業分析師的朋友都覺得IIBA CBAP是他們通過最困難的認證之一。 所以當筆者在2013年11月通過CBAP的認證後，又多花了約5個月的時間準備，將PMI建議的參考書拿來研究。當我信心滿滿進入 台大語言測試中心 參加PMI-PBA Pilot Test，開始不到十分鐘，就覺得頭皮發麻，大約有5分鐘沒有辦法思考。筆者發現，PMI-PBA的認證，因為沒有範圍，所以看到題目就知道答案的狀況，是少之又少，比之IIBA CBAP又不知又多了多少實務的情境題。 還好，我是經過 IIBA CBA

1. 什麼是商業分析     說簡單一點，就是透過系統化分析方式，讓企業在面臨不斷變動的經營環境時，能夠選擇一條正確的道路。     比方說，我們今天要從台中到台北，不管是搭車、騎自行車或是走路的方式，大多數的時間，方向總是朝北方的。如果你往其他方向移動，不管怎麼的認真努力也不會達到預期的成 果。     在商業分析中，我們除了強調如何把一件事情做對(Do the thing right.)，身為一個合格的商業分析師，我們更強調如何做對的事情(Do the right thing.) 2. 商業分析為什麼那麼重要?     根據統計分析，資訊系統相關專案的失敗原因如下： ♠ 80%以上的失敗原因來自於初期需求分析的階段； ♠ 而投資在需求分析階段的時間，只佔專案所有時間的12%以下； ♠ 需求通常沒有跟公司或專案的策略或目標一致； ♠ 不恰當的需求管理。      綜合以上的原因，我們可以得到以下的結論：雖然從專案執行的角度，已經在各項的專案條件下，成功的交付專案成果，可惜做出來的成果，並不是客戶所想要的。 3. 歐美先進國家開始認知商業分析師在企業內的重要性：     顧名思義，商業分析師就是在企業內部，執行需求分析及管理的專業人員。 因為商業分析師，是介於高階管理層及技術部門之間的溝通管道，所以商業分析師： ♠ 要有足夠的商業管理知識及全面性系統化思考的能力； ♠ 同時又要具有細部執行及分析問題的能力； ♠ 能夠拉近商業部門及技術部門的距離。     目前在台灣，大部份除了專案經理自已兼任外，並沒有專門的BA來執行需求分析的工作。     根據IIBA的資料，加拿大在2016年將需要171,000商業分析師相關的工作。美國勞工部則預測，美國在2020年將需要876,000 BA相關的工作。可見歐美國家已經能夠深刻了解商業分析師在專案執行的決定性角色。 4. 必備的核心能力 根據IIBA的說法，身為一個商業分析師，你應該要有以下的能力 ♠ Analytical thinking and problem solving ♠ Leadership and influencing ♠ Facilitator ♠ Negotiator/Mediator ♠ Business domain knowledg

PMI在2014年5月20日開始PMI-PBA的Pilot Test，從此，對於大多數想取得商業分析(Business Analyst)師証認的朋友，心中開始有一個問題：該挑選那一個陣營? 這個問題，在國外幾個BA社群亦有許多的討論。大師兄因為兩邊的認証都有準備且通過認証，所以將自己的心得寫下來。賤人賤智，說不對的地方請多包涵。 以下就幾個層面來分析： 1. Standard： Internaltional Institute of Business Analysis(IIBA)2003(?)年在加拿大成立，最主要的任務就是訂定Business Analysis Body of Knowledge(BABoK)，推廣商業分析(BA)在各方面的應用。目前(2015/01)的版本是BABoK 2，第三版將於2015年4月正式發行公佈。 PMI目前為止沒有推出Body of Knowledge，但是在2014年12月份左右出來一本Business Aalysis for Practitioners: A practice Guide，讓想取得PMI-PBA的朋友，至少有一本協會自己的參考資料。(註:當初參加Pilot Test，只有11本參考書的書目及考試的大綱。) 2. Perspective: IIBA把商業分析看的比較廣，從企業上層的策略分析，到專案執行完畢，後續效能的評估都算是BA的職務。說白一點，比較從企業的廣度、深度來看商業分析的工作。所以一個好的商業分析師，是可以提供企業高層組織發展、策略等的深度建議。比較像總經理特助或是產品經理的高度。 PMI-PBA也談，但是PBA更強調BA在專案管理的功能，BA比較像是Project Team中的一員，管Requirements、Scope。 3. Marketing: IIBA從2008年第一張CBAP開始，目前全球通過CBAP認証的人，為4771人(2015/1/22)，大師兄考取的時間約為2013/11月，那時大約3400多名。分析一下數據(做一下business intellgence)，可以告訴我們兩件事情： a. CBAP7年的時間，全球通過的人數還不到5000名。可見要考取這張証照是有些難度的。(目前台灣只有11名，所以這樣的推論還算正確) b. 才一年的時間，大幅增